Términos y Condiciones

(última actualización al 25 de septiembre de 2026)

Zatlas OS, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Zatlas”) pone a disposición de los Usuarios los presentes Términos y Condiciones que regirán las relaciones jurídicas que involucren a éstos y a Zatlas, respecto del uso de la Plataforma y de los Servicios, por lo que, antes de contratar con Zatlas o acceder a su Plataforma, es necesario que lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente.

Los presentes Términos y Condiciones no afectan ninguno de los derechos del Usuario, sin embargo, es importante que comprenda que, al hacer uso de la Plataforma y de los Servicios que en ella se ofrecen, el Usuario está consintiendo expresamente estos Términos y Condiciones y, por lo tanto, está suscribiendo un acuerdo vinculante con Zatlas.

Los presentes Términos y Condiciones solamente serán aplicables y vinculantes para aquellos Usuarios que se encuentren dentro del territorio de México.

Zatlas se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de forma total o parcial, los presentes Términos y Condiciones, por lo que, a efecto de conocer los Términos y Condiciones vigentes, es necesario que el Usuario los verifique y consulte de manera previa a su acceso a la Plataforma o a la contratación con Zatlas. El acceso y uso de la Plataforma implica que el Usuario consiente y está de acuerdo con los Términos y Condiciones que rijan en ese momento.

I.- GLOSARIO

Para los efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por, en plural o en singular:

a) Aliado Comercial o Cliente: de manera enunciativa mas no limitativa, hoteles, empresas metabuscadores para reservas de alojamiento, y en general, empresas que formen parte de la actividad de hospedaje o alojamiento.

b) Comercio Electrónico: de manera enunciativa más no limitativa, incluye el envío, recepción, transmisión, almacenamiento de mensajes de datos de manera electrónica de conformidad con la legislación aplicable, entre otra, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

c) Cuenta o Cuenta de Acceso: al perfil creado por el Usuario en la Plataforma para acceder y utilizar los Servicios.

d) Zatlas: a Zatlas OS, S.A. de C.V.

e) Pasarela de Pagos: a los servicios que permiten la realización de pagos por parte de los Usuarios, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas.

f) Pedido o Solicitud: se refiere a los servicios solicitados por el Usuario.

g) Plataforma o Software: Software propiedad de Zatlas que se integra en la aplicación móvil, extensiones de Dominios de Nivel Superior (TLDs), y/o en cualquier sitio o página web de sus Aliados Comerciales.

h) Promoción(es): a cualquier oferta o campaña publicitaria realizada por Zatlas, a través de la cual se ofrecen determinados beneficios a los Usuarios. Las Promociones estarán sujetas a los términos y condiciones específicos que para tales efectos establezca Zatlas.

i) Recibo: el comprobante virtual que genere la Plataforma por cada Transacción.

j) Registros y Marcas: a la Plataforma, incluyendo su estructura, funcionamiento, diseño, interfaces, bases de datos, texto, contenido digital, imágenes, y todos los elementos gráficos que lo componen, etiquetas HTML (meta-tags), registros, patentes, derechos de autor, nombres comerciales, marcas, secretos industriales, mejoras industriales, y, en general, cualesquiera otros derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a favor de Zatlas o de alguna de sus subsidiarias o filiales o que de alguna forma tengan relación con la Plataforma.

k) Servicios: a la funcionalidad proporcionada por Zatlas a través de la Plataforma para, entre otros, automatizar los procesos de manejo de reservaciones y maximizar las ganancias de sus Aliados Comerciales.

l) Sitio Web: https://www.zatlas.com/

m) Transacción o Reserva: a la operación mercantil que el cliente del Aliado Comercial realice en la Plataforma para la reserva de alojamiento u hospedaje.

n) Usuario: a cualquier persona que utilice la Plataforma, ya sea para navegar o para hacer uso de los Servicios, o bien, la página web de Zatlas, según resulte aplicable.

II.- INFORMACIÓN SOBRE ZATLAS.

La Plataforma está administrada por Zatlas, cuyo domicilio se encuentra ubicado en Avenida Paseo de las Palmas 830, interior 402, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.

En caso de tener cualquier duda, queja, sugerencia, reclamación o aclaración sobre los Servicios, el Usuario podrá contactarnos a través del correo electrónico: contact@zatlas.com

III.- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

Agradecemos al Usuario revisar nuestro Aviso de Privacidad que se encuentra en la Plataforma, con el objeto de entender de manera integral nuestras políticas sobre protección de datos, bajo el entendido que la aceptación de estos Términos y Condiciones, o bien, el uso o navegación de la página web de Zatlas, significan la aceptación del presente documento y del aviso de privacidad de Zatlas.

IV.- DE LA PLATAFORMA Y DE LOS SERVICIOS DE ZATLAS.

Zatlas ofrece una Plataforma a través de la cual sus Aliados Comerciales automatizan los procesos de manejo de reservaciones, operan de manera más eficiente en favor de sus clientes y maximizan sus ganancias.

Los Servicios no suponen una relación contractual entre el cliente del Aliado Comercial y Zatlas.

Zatlas actúa como prestador de servicios, contrayendo la obligación de prestar los Servicios que hayan sido contratados por los Aliados Comerciales.

Por su parte, el Usuario, como cliente, se obliga a realizar el pago de los Servicios que haya contratado con Zatlas.

V.- DE LAS TRANSACCIONES O RESERVAS.

A través de los Servicios que presta Zatlas a sus Aliados Comerciales, Zatlas procesará las Transacciones para los clientes de los Aliados Comerciales para la reserva de alojamiento u hospedaje, debiendo de pagar la cantidad correspondiente, sin embargo, la relación jurídica única y exclusiva será entre los Aliados Comerciales y sus clientes. En el entendido de que dicha relación jurídica, así como las obligaciones frente al cliente que de ella deriven, corresponden exclusivamente a los Aliados Comerciales.

VI.- ACTIVIDADES PROHIBIDAS.

De manera enunciativa mas no limitativa, queda estrictamente prohibido a los Usuarios de la Plataforma incurrir en cualesquiera de las siguientes conductas o actividades, directamente o a través de terceros:

1) Cometer cualquier clase de delito, o actividad que transgreda alguna ley, reglamento, código, disposiciones administrativas y, en general, cualquier clase de ordenamiento jurídico que rija en los Estados Unidos Mexicanos, incluidos estos Términos y Condiciones.
2) Dar a conocer datos personales de terceros a través de cualquier tipo de medio de comunicación (incluyendo, sin limitar, correo electrónico, mensajería digital o electrónica, redes sociales y/o cualquier otra clase de medios de comunicación o plataformas análogos), salvo que dicha comunicación se realice a Zatlas para la prestación de los Servicios, conforme a las instrucciones del Aliado Comercial y al Aviso de Privacidad.
3) Ingeniería inversa, interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o los Servicios;
4) Utilizar cualquier clase de software o dispositivos técnicos o electrónicos u otros procesos manuales o automatizados para “rastrear” o “hackear” cualquier página de la Plataforma;
5) Extraer (harvest) o rascar (scrape) cualquier contenido de la Plataforma o de los Servicios;
6) Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de Zatlas o violar cualquier medida de seguridad o autenticación;
7) Evitar, omitir, eliminar, desactivar, dañar, descifrar o evitar de cualquier forma cualquier medida tecnológica implementada por Zatlas para proteger la Plataforma o los Servicios;
8) Descargar cualquier clase de contenido o información de la Plataforma o los Servicios mediante el uso de cualquier motor, software, herramienta, agente, dispositivo o mecanismo, que no sean el software y/o agentes de búsqueda proporcionados por Zatlas u otros navegadores web de terceros generalmente disponibles;
9) Interferir con, o intentar interferir con, el acceso de cualquier Usuario, host o red, o usar cualquier dispositivo, software o rutina que pretenda dañar, interceptar subrepticiamente o expropiar cualquier sistema, datos o comunicación, incluyendo, entre otros, a través de enviar virus, sobrecargando, inundando, enviando spam o bombardeando por correo la Plataforma o los Servicios;
10) Recopilar, haciendo uso de la Plataforma o los Servicios cualquier clase de información personal de otros Usuarios sin su expresa autorización;
11) Suplantar o falsear la relación del Usuario con cualquier persona o entidad;
12) Participar en prácticas o actividades fraudulentas, engañosas o ilegales, o utilizar los Servicios para apoyar directa o indirectamente tales prácticas o actividades;
13) Alentar, asistir o permitir que cualquier otra persona lleve a cabo alguno o algunos de los actos anteriores.

En caso de que Zatlas advierta que algún Usuario haya incurrido en cualquiera de las actividades anteriormente señaladas, tomará las medidas que estime convenientes, además de las acciones legales que, en su caso, correspondan.

VII.- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

Además de las obligaciones generales establecidas en estos Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan asumir las obligaciones siguientes:

1) A realizar el pago de los Servicios prestados con recursos de procedencia lícita;
2) Mantener fondos suficientes en sus cuentas bancarias para hacer frente a las obligaciones que contraiga con Zatlas;
3) Compartir y/o comunicar únicamente información verídica, válida y que legalmente esté en posibilidades de transmitir, es decir, que no tenga alguna restricción contractual o por ministerio de ley;
4) Abstenerse de publicar o compartir información distinta a la requerida por Zatlas;
5) Abstenerse de revelar cualquier clase de información personal de terceros sin contar con el consentimiento correspondiente, salvo la información que comparta con Zatlas para la prestación de los Servicios;
6) No manipular la Plataforma, los Servicios, los sistemas informáticos o técnicos de Zatlas;
7) Mantener, en todo momento, la confidencialidad de su contraseña y de cualquier otro medio electrónico de verificación o autentificación;
8) No ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivadas de la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo de Zatlas.

VIII.- MENSAJES ELECTRÓNICOS.

El Usuario, al proporcionar sus datos para la creación de una Cuenta de Acceso, acepta que Zatlas podrá enviarle mensajes de texto o correos electrónicos sobre la actividad de dicha Cuenta, así como para informarle sobre las actualizaciones de los Servicios, entre otros.

IX.- PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los Registros y Marcas, es decir, el contenido de la Plataforma, incluyendo su estructura, diseño, interfaces, bases de datos, texto, contenido digital, imágenes, videos, música, y todos los elementos gráficos que lo componen, etiquetas HTML (meta-tags), registros, patentes, derechos de autor, nombres comerciales, marcas, secretos industriales, mejoras industriales, y, en general, cualesquiera otros derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a su favor o que de alguna forma tengan relación con la Plataforma, son propiedad exclusiva de Zatlas, por lo que los Usuarios se obligan a no realizar o llevar a cabo un uso indebido o no autorizado por parte de Zatlas. Este contenido está protegido por las disposiciones de la Ley de Propiedad Industrial, y por toda normativa texto nacional o internacional aplicable a la materia de propiedad intelectual.

Cualquier uso no autorizado realizado directamente por los Usuarios, o a través de algún tercero, respecto a cualesquiera de los Registros y Marcas de Zatlas, o acto de competencia desleal, generará la obligación de los Usuarios de pagar a Zatlas los daños y perjuicios que le ocasione, sin perjuicio de la infracción en la que incurra en términos de la Ley de la Propiedad Industrial y/o delitos en términos de la legislación penal que resulte aplicable.

Cualquier reproducción, distribución o uso de todo o parte del contenido de la Plataforma en cualquier forma, sin la autorización previa y por escrito de Zatlas, constituiría un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, y además de las consecuencias y penalidades previstas en el presente documento, será responsable de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento haya podido generar a Zatlas.

Los Usuarios, en relación con el uso de la Plataforma, se abstendrán de realizar las siguientes acciones directamente o través de terceros (de manera enunciativa mas no limitativa):

1) Extraer, utilizar o poner a disposición del público, elementos, o parte o la totalidad de la Plataforma y otras bases de datos visibles en ella, con fines comerciales o de otra índole.
2) Extraer o usar toda o parte de la información visible en la Plataforma, cuando dicha operación exceda el uso normal y privado de los Servicios de Zatlas.
3) Explotar, comercializar o distribuir cualquier elemento de la Plataforma y cualquier otra base de datos.
4) Utilizar el software o procesos manuales para copiar la página web de la Plataforma o para registrar o recopilar información de estas páginas sin el consentimiento expreso previo y por escrito de Zatlas.
5) Usar dispositivos o software para crear bugs o errores, o interrumpir o intentar interrumpir el funcionamiento de la Plataforma.

De conformidad con el presente apartado y, en general, con los presentes Términos y Condiciones, Zatlas otorga autorización limitada, exclusiva, revocable, intransferible para el acceso y uso de la Plataforma únicamente con la finalidad de celebrar Transacciones con Zatlas.

X.- RESPONSABILIDAD.

Zatlas no garantiza que la operación de los Servicios será ininterrumpida o libre de errores. Zatlas no será responsable en modo alguno por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y/o las obligaciones que derivan de éstos, si tal incumplimiento es causado por acontecer hechos imprevistos de los que Zatlas no tenga control, incluyendo fallas generales de Internet o de las telecomunicaciones, incendios, inundaciones, pandemias, terremotos, accidentes automovilísticos o de tránsito de vehículos, o cualquier otro hecho imprevisible derivado de un caso fortuito o fuerza mayor.

Zatlas no garantiza el acceso y uso continuo o ininterrumpido de la Plataforma. El sistema puede, eventualmente, no estar disponible debido dificultades técnicas, o por cualquier otra circunstancia que esté fuera del control de Zatlas. En tales casos, Zatlas empleará todos sus recursos y capacidad para restaurar lo más pronto posible el sistema, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para ella. Zatlas no será responsable de los errores u omisiones contenidos en su sitio web.

La responsabilidad de Zatlas por todas y cada una de las reclamaciones en conjunto, que surjan o estén relacionadas con el uso que el Usuario haga de la Plataforma, no superará en ningún caso las cantidades que el Usuario efectivamente haya pagado por los Servicios.

Zatlas no se hace responsable por el uso que el Usuario haga de la Plataforma ni de simples errores u omisiones en la información que se suba a ésta. Zatlas no garantiza la veracidad, integridad, exactitud, o idoneidad de la información personal asentada por los Usuarios al momento de registrarse en la Plataforma El Usuario es el único responsable de cualquier transgresión o violación a los derechos de terceros. En el caso de Usuarios menores de edad, dicha responsabilidad recaerá en sus padres o tutores.

Al usar la Plataforma, los Usuarios entienden, reconocen y aceptan indemnizar y sacar en paz y a salvo de cualquier cuestión o responsabilidad a Zatlas, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con: (i) el incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones; (ii) el uso indebido que el Usuario haga de la Plataforma; y (iii) cualquier contravención a preceptos de la legislación aplicable. Lo previsto en este párrafo se entiende sin perjuicio de los términos específicamente pactados con los Aliados Comerciales que hayan suscrito un Contrato de Prestación de Servicios con Zatlas, mismos que prevalecerán en caso de conflicto.

XI.- ÁREA DE APLICACIÓN.

El Sitio Web establecerá las zonas en las que Zatlas podrá prestar los Servicios. En caso de que el domicilio de algún Usuario se encuentre fuera de los perímetros de funcionamiento de Zatlas, el Usuario no podrá realizar la contratación de los Servicios, sin responsabilidad alguna a cargo de Zatlas.

XII.- TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

El uso de los Servicios de la Plataforma y las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones continuarán vigentes hasta que cualquiera de las Partes los dé por terminados, o bien, por los acuerdos particulares que firme Zatlas con sus Clientes. Zatlas podrá dar por terminados estos Términos y Condiciones y por ende la relación que lo vincula con el Usuario, en cualquier momento y por cualquier circunstancia. Tratándose de Aliados Comerciales que hayan suscrito un Contrato de Prestación de Servicios con Zatlas, la terminación de dicha relación se regirá por lo previsto en el Contrato correspondiente.

Además del derecho de terminación anterior, Zatlas podrá dar por terminada la relación con el Usuario, en cualquiera de los casos siguientes:

Incumplimiento o violación, total o parcial, de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario o de las obligaciones específicas establecidas en los contratos que se firmen con Zatlas;
Conductas ilícitas o indebidas que el Usuario, y que puedan provocar, directa o indirectamente, algún tipo de responsabilidad jurídica para Zatlas;
Que el Usuario falsifique o altere cualquier dato o información, o que haya participado en prácticas fraudulentas o engañosas o actividades ilícitas;

Zatlas no tendrá ningún tipo de responsabilidad por los gastos, costos, pérdidas, daños, penalizaciones o responsabilidades que se deriven o estén relacionadas con la terminación de los Términos y Condiciones.

XIII.- NO DISCRIMINACIÓN.

Zatlas no discrimina a ningún Usuario por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, nacionalidad, condición física o socioeconómica, ni por ninguna otra circunstancia o particularidad.

XIV.- ESTIPULACIONES DIVISIBLES.

En caso de que cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones sea nula o inaplicable por o como resultado de la determinación judicial de cualquier autoridad o tribunal, las Partes acuerdan que dicha determinación no implica la nulidad o inaplicabilidad del resto de las Cláusulas. Sin perjuicio de los derechos específicamente otorgados en cualquier otra parte de estos Términos y Condiciones, las Partes acuerdan reemplazar dicha disposición nula o inaplicable por una disposición válida y aplicable que permita, en la medida de lo posible, cumplir con los propósitos económicos y de negocios de las disposiciones que hayan sido declaradas nulas o inaplicables.

XV.- MODIFICACIONES.

Zatlas podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. En caso de que Zatlas realice cualquier modificación a estos Términos y Condiciones, informará al Usuario mediante la publicación de dichas modificaciones en la Plataforma. Es importante que el Usuario revise los Términos y Condiciones cada vez que estos sean modificados por Zatlas, a fin de estar en aptitud de oponerse a tales modificaciones, de lo contrario, Zatlas considerará que el Usuario ha aceptado dichas modificaciones y, consecuentemente, estará obligado a cumplir con ellas. En caso de que el Usuario no acepte quedar obligado por las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones, no podrá continuar utilizando la Plataforma o los Servicios ofrecidos por esta. Tratándose de Aliados Comerciales que hayan suscrito un Contrato de Prestación de Servicios con Zatlas, las modificaciones que afecten de manera relevante los Servicios se sujetarán a lo previsto en dicho Contrato.

XVI.- JURISDICCIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana y, para cualquier disputa o controversia que surja como consecuencia de la interpretación, alcances, ejecución y/o cumplimiento de estos, el Usuario se somete expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o competencia que, por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra causa pudiera corresponderle.

XVII.- CONSENTIMIENTO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.

El Usuario acepta expresamente manifestar su conformidad y consentimiento con los presentes Términos y Condiciones a través de medios electrónicos, el cual tendrá la misma validez y eficacia que la firma autógrafa, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 80 del Código de Comercio, en relación con el artículo 1803 del Código Civil Federal.

En adición a lo anterior, los Usuarios proporcionarán su número de teléfono celular y podrán recibir mensajes de texto (SMS), y notificaciones directamente al teléfono celular proporcionado con distintas finalidades.

Al momento de formar parte de la comunidad de Zatlas, en cualquier calidad, manifiesta haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, sin que medie algún vicio de la voluntad.